INOVAÇÃO SOCIAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO: ESTUDO DE CASO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS REVERSA

Resumo

Na atual economia liderada pela inovação do conhecimento, é requerido a cadeia de suprimentos reversa que estabeleça um dinâmico ambiente de negócios no qual se desenvolvam métodos diferenciados de atuação. No intuito de compreender as variáveis que envolvem este cenário, fez-se necessário investigar como a inovação social e a gestão do conhecimento estratégico podem propiciar vantagem competitiva sustentável no âmbito da cadeia de suprimentos reversa? Na busca de respostas, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória-descritiva, por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Os dados foram coletados através de entrevistas, análise documental e de processos. Por resultado, pode-se verificar que inovação social e processos estratégicos de gestão do conhecimento podem ser combinados: o novo recurso de conhecimento superior funciona como uma solução vital para aprimorar o desempenho da cadeia de suprimentos reversa, melhorando a integração externa com fornecedores e com clientes, reduzindo o risco da cadeia de fornecimento. Portanto, ajuda a alavancar os processos, melhora a qualidade de vida das pessoas e impulsiona os avanços tecnológicos, ou seja, a inovação social, o que viabiliza a vantagem competitiva sustentável. Adicionalmente, foram apresentados fatores motivacionais e dificultadores da atividade de logística reversa e recomendações para estudos futuros.