ANÁLISE DAS PRINCIPAIS LOJAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DO PAÍS SOB A ÓTICA DO MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS

Autores

  • Monize Sâmara Visentini Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo
  • Liara Laís Scheid Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo
  • Fernanda Bard Chagas Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo

DOI:

https://doi.org/10.21714/2236-417X2018v8n1

Palavras-chave:

Comércio Eletrônico, Redes Sociais Virtuais, Facebook, Engajamento virtual

Resumo

As mídias sociais proporcionam a aproximação da empresa com o cliente, divulgação e vendas de produtos. Entretanto, são escassas as investigações no país que avaliam as estratégias que as empresas de CE adotam para um relacionamento dentro das redes sociais virtuais. Este estudo visa descrever as atividades desenvolvidas por importantes empresas de comércio eletrônico dentro das fanpages do Facebook e identificar o engajamento dos usuários para com essas atividades desenvolvidas nas redes de relacionamento, assim como verificar quais atividades geram maior engajamento por parte dos clientes A pesquisa é do tipo descritiva e quantitativa, e utiliza a técnica de observação sistemática direta das fanpages. Á rede social virtual a ser monitorada é o Facebook, tendo em vista o grande número de usuários que possuí. Os resultados do estudo indicam que, diante das atividades exercidas pelas lojas no Facebook, as imagens aparecem como a ferramenta mais utilizada, seguida dos links. Quanto ao conteúdo das postagens, nota-se que estes variam de acordo com o foco das empresas. No que tange ao engajamento do usuário com a loja, observou-se que as taxas de curtidas são superiores às de comentários, o que pode indicar que os usuários buscam atividades que exijam menos esforço de sua parte quando utilizam as redes sociais. Diante disso, concluí-se que a variável “fãs” não representa ser um fator determinante para a criação de engajamento, mas sim, a comunicação e a interação com os usuários detêm relação direta no retorno das fanpages.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Monize Sâmara Visentini, Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo

Doutora em Administração pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA-UFRGS) Professora Adjunta do Curso de Administração da UFFS- Campus Cerro Largo Professora Titular do Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento e Políticas Públicas da UFFS- Campus Cerro Largo

Liara Laís Scheid, Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo

Graduanda em Administração pela Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo

Fernanda Bard Chagas, Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo

Bacharel em Administração pela Universidade Federal da Fronteira Sul- Campus Cerro Largo

Downloads

Publicado

30-04-2018

Como Citar

Visentini, M. S., Scheid, L. L., & Chagas, F. B. (2018). ANÁLISE DAS PRINCIPAIS LOJAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DO PAÍS SOB A ÓTICA DO MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS. Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, 8(1), 67–85. https://doi.org/10.21714/2236-417X2018v8n1

Edição

Seção

Relatos de Pesquisa | Research Articles