, Universidade de São Paulo - Câmpus Ribeirão Preto (USP-Ribeirão), Brasil., Brazil

• Perspectivas em Gestão & Conhecimento Vol. 6, Número Especial (2016): Inteligência Organizacional e Gestão do Conhecimento - Relatos de Pesquisa | Research Articles
  GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO
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